clients résidentiel - relevé des compteurs
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organisation du relevé des compteurs
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| La P.B.E. se rend chez vous une fois tous les deux ans. |
| La P.B.E. se rend tous les deux ans chez vous pour effectuer une carte de relevé. En cas d'absence à la première visite, notre collaborateur laissera dans la boîte aux lettres une carte de relevé et se présentera une seconde fois. En cas d'absence à cette deuxième visite, vous recevrez par notre collaborateur une deuxième carte de relevé, que vous devrez compléter vous-même. |
| Une année sur deux, vous effectuez vous-même le relevé des index. |
Un an sur deux, une carte de relevé par indexphone vous est envoyée par la poste. Nous vous demandons de la compléter et de la renvoyer. Sans réaction de votre part, nous enverrons un collaborateur pour faire le relevé des compteurs sur place.
Si l'ancien relevé manuel remonte à plus de deux ans, le relevé doit impérativement se faire par notre collaborateur. |
| Autres relevés des index. |
| Un autre relevé des compteurs (en dehors du cycle annuel habituel) est possible à la demande de l'utilisateur, du fournisseur ou de la P.B.E. Par exemple pour adapter un index fautif ou compléter un index manquant. |
communiquer un index
| Après réception de la carte de relevé par indexphone, veuillez suivre les procédures suivantes: vous pouvez communiquer gratuitement l'état de votre index par téléphone fixe ou GSM grâce au numéro vert de la P.B.E. (0800/62.999). Nous avons mis au point un système très convivial, vous n'avez qu'à suivre la douce voix d'Alexandra, qui vous guide étape par étape. |
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La lettre accompagnant la carte de relevé d'index, envoyée par la poste, vous explique dans le détail comment procéder. Le téléphone vert de la P.B.E. est vraiment interactif : vous appuyez sur les touches de votre téléphone et communiquez ainsi directement les données à notre système informatique. Les données saisies sont automatiquement soumises à plusieurs tests par notre ordinateur et vous êtes immédiatement alerté en cas de problème éventuel.
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| Communiquer vos index par Internet. |
| La communication d'un ou plusieurs index de compteurs se fait uniquement au moyen de chiffres. Un téléphone à touches (et a fortiori un GSM) suffit donc amplement ; c'est même la méthode la plus rapide. Si vous le souhaitez absolument, vous pouvez également procéder par Internet, par le biais du site d'index de la P.B.E. Il sera également utilisé par les clients qui, pour l'une ou l'autre raison, ne peuvent communiquer leurs index par le téléphone vert de la P.B.E.
Le site de la P.B.E. se limite à l'enregistrement de vos données, il n'exécute donc aucun contrôle. Il n'a pas l'interactivité immédiate du téléphone vert de la P.B.E. Si vous communiquez l'état de vos index par ces deux systèmes, notre ordinateur privilégiera toujours les données saisies par le téléphone vert.
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